Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

Die Freiburger Verkehrs AG leistet in der zukunftsorientierten Branche des Öffentlichen Nahverkehrs mit ihrem multimodalen Mobilitätsangebot einen wesentlichen Beitrag zur Stärkung der Lebens- und Umweltqualität in und um Freiburg.

Wir wollen immer besser werden – dafür ist das Feedback unserer Kunden und Kundinnen entscheidend. Wir suchen Verstärkung für unser Marketing-Team zur Unterstützung beim Beschwerdemanagement.

Aufgabengebiet:

• Sie sind Ansprechpartner für schriftliche Beschwerden und Anregungen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Post
• Dabei arbeiten Sie eng mit den Fachbereichen zusammen, um zeitnah und effektiv auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen
• Sie analysieren und bewerten eingehende Anliegen, stimmen sich mit den betroffenen Fachbereichen zur Klärung ab und stellen eine kundenorientierte und professionelle Kommunikation sicher

Wir erwarten:

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung
• Ihre Textkompetenz ermöglicht es Ihnen, Inhalte zielgruppen- und kanalgerecht aufzubereiten
• Sie beherrschen den Umgang mit Microsoft 365 und idealerweise auch SAP
• Sie besitzen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowohl in Richtung Kundschaft, aber auch für die Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
• Sie sind offen für den Einsatz von künstlicher Intelligenz
• Sie zeichnen sich durch Ihr hohes Engagement und Ihre ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
• Sie arbeiten strukturiert und eigenverantwortlich
• Sie verfügen über hohe Konfliktfähigkeit und Empathie im Umgang mit Kundenanliegen

Wir bieten:

• 30 Tage Urlaub
• Sport- und Fitnessangebote (Hansefit)
• Tarifliches Gehalt
• Fahrradzuschuss und Jobrad
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung
• Kantine
• Flexible Arbeitszeiten
• Vergünstigte ÖPNV-Tickets

Haben wir Ihr Interesse geweckt?